先写具体症状
把“电脑坏了”换成“登录后桌面没有图标，但任务栏和文件夹能打开”；把“无法上网”换成“聊天软件正常，两个浏览器访问同一网站都超时”。描述应该能让另一人知道要重复哪个操作。
记录环境与发生时间
填写 Windows 版本、软件版本、设备连接方式，以及问题首次出现的大致时间。记下最近安装的软件、驱动、更新或新增设备，但不要仅凭时间接近就认定它是原因。
记录对照结果
| 项目 | 填写内容 |
|---|---|
| 触发动作 | 从哪个入口、打开哪个对象后出现问题 |
| 错误提示 | 原文、错误代码、是否每次相同 |
| 影响范围 | 单个文件／网站／账户，还是全部都异常 |
| 已做操作 | 一次操作及对应结果，不只写“都试过了” |
| 备份状态 | 重要文件是否有可验证的独立副本 |
分享之前做遮挡
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